Nos engagements Qualité

Les points essentiels de nos obligations de service vous sont présentés ci-après.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Information voyageur

Information voyageur aux points d'arrêt :
Chaque arrêt dispose de la (ou des) fiche(s) horaires correspondante(s) ainsi que des coordonnées de la société.
Information voyageurs dans les véhicules :
Les cars disposent d'une girouette indiquant le numéro de ligne ainsi que sa destination.
Les cars sont reconnaissables grâce à l'identification visuelle du Conseil Général.
Les fiches horaires sont affichées dans le car.
Information voyageurs sur l'offre de service :
Les fiches horaires sont disponibles auprès de l'entreprise ou des conducteurs.
Information à distance (accueil et information téléphonique) :
Une question? Le 0825 800 161 * est le numéro de notre service client qui vous renseignera sur les horaires et itinéraires.
Information en situation perturbée programmée :
Le réseau routier est perturbé? Vous êtes prévenu à l'avance par voie d'affichage dans nos cars ainsi que sur la page infos trafic de ce site.
Information temporaire sur les cars :
Un événement en Meuse? Les Rapides de la Meuse sont un relais d'information et vous préviennent grâce à des campagnes d'affichage.
Réponse aux réclamations écrites :
Les Rapides de la Meuse s'engagent à répondre à vos réclamations écrites, orales ou par mail dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter du jour de réception du courrier. En outre, un formulaire de réclamation est à votre disposition sur ce site.

Régularité, ponctualité

Nous ne dépassons pas les 10 minutes de retard.

Propreté, netteté

Propreté et netteté des véhicules :
Le voyageur circule dans des cars propres à l'intérieur et à l'extérieur (hors temps pluvieux ou neigeux).
Propreté et netteté des points d'arrêts :
Le voyageur dispose d'un point d'arrêt propre et net.

Confort

Confort du voyageur :
Nos conducteurs adoptent une conduite confortable pour les usagers.
Taux de charge :
Chaque voyageur dispose d'une place assise dans l'autocar.
Attitude du conducteur :
Nos conducteurs sont en tenue et courtois avec les voyageurs.
Panne en ligne :
En cas de panne (entre 6h30 et 20h00), nous nous engageons à ne pas dépasser 1 heure de retard.

Disponibilité des équipements

Disponibilité des équipements embarqués :
Pour les cars équipés de ceintures, chaque place dispose d'une ceinture qui fonctionne.

Vente de titres de transport

Vente de billet / titre de transport :
Nos conducteurs vous informent sur les tarifs et disposent de l'ensemble de la gamme tarifaire dans l'autocar.

Service client

Si un objet perdu ou trouvé, le client peut en faire la demande durant 3 mois à notre service client.

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